“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员(tōngxùnyuán) 施科宇 陆婧楠(lùjìngnán) 记者 王波 潘明杰在全国精神文明(jīngshénwénmíng)建设表彰大会现场。通讯员供图 5月23日，“全国道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人，用10余年时光在家长里短中写(zhōngxiě)就(jiù)了不(bù)平凡的调解人生。 平日里(lǐ)，人们(rénmen)亲切地称他“老潘”。10余年来，他独创的“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷(jiūfēn)，其中重大疑难案件100余件(yújiàn)，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录。 这些冰冷的数字背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解(tiáojiě)不是简单(jiǎndān)的对错判断，而是要让双方都能看到生活的希望”。 第(dì)22次敲门，解冻10年坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为(zuòwéi)一名常年奔波在(zài)路上的调解员，每一个角落都是老潘的“战场”。 “我(wǒ)跟尸体打交道的机会比较多，曾经花了970天，将一个冰冻了近3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰(yǎnshì)好(hǎo)，让亲人见到(jiàndào)她干净而体面的样子。 老潘跟相关人了解情况。通讯员供图(gōngtú) 970天不算最长，老潘还曾调解过一起耗时(hàoshí)4年(nián)的案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解。 而他最有成就感的一次是(shì)在连续上门22次后，解冻了10年(nián)的坚冰。 那个案子是当事人(dāngshìrén)哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死(sǐ)，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人的丧亲之痛(sàngqīnzhītòng)以及10年(nián)上访无果积累的怨气有多深，他(tā)一次次上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着(zhízhuó)地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都大了，他们只有一个儿子(érzi)，你应该让(ràng)哥哥入土为安……”老潘的换位思考，慢慢触动了对方。 “为还健在的年迈父母多想想”这句击中当事人的话(dehuà)，被老潘记录在2021年4月的调解笔记(bǐjì)第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的(de)真诚，打开了她的心结(xīnjié)，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人(dāngshìrén)跑2次，调解员跑N次 调解室的陈列柜里(lǐ)有一份(yīfèn)编号“2017-048”的卷宗，记载着首个“最多跑两次”。 “一次是跟当事人见面，拿到一张介入调解(tiáojiě)的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘(lǎopān)这样解释(jiěshì)他给自己定下的规则，让当事人“最多跑两次”。 老潘跟当事人打电话(dǎdiànhuà)。通讯员供图 在这两次之间(zhījiān)，老潘则要走访跑动无数次。 他记得调解(tiáojiě)一次(yīcì)跨省的经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方的阵容都很大(hěndà)，好不容易(hǎobùróngyì)把那么多人都召集一起，进行最后一轮调解。没想到(méixiǎngdào)，这一调解，竟然持续了30多个小时，毕竟都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解工作没有节假日，没有白天(báitiān)黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷(jiūfēn)，深夜凌晨研究法律和案例(ànlì)。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的(de)邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾(céng)“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块拆迁(chāiqiān)纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为(wèi)突破，调解(tiáojiě)成功高达5600万元的遗产纠纷案；以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难(nán)的悬案，他都能抽丝剥茧找到“调解法宝”。 尽管调解背后是酸甜苦辣、千般滋味，老潘却在调解了数百件(shùbǎijiàn)案件之后，一个字一个字用笔写下(xiěxià)了他的“335快乐调解法”，其中专业度、信任度、可持续性是老潘提炼(tíliàn)的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心(chéngxīn)、耐心和信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平(gōngpíng)、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备(jùbèi)获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等(děng)5种能力。” 以“老潘警调”为蓝本起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布(fābù)为省级地方标准，开创全省先河(xiānhé)，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大调解员有着很大(hěndà)启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免(bìmiǎn)冲突升级，提升调解效率。 108名“小潘”，助力社会(shèhuì)治理 “我记得那次潘老师(lǎoshī)帮助我调解(tiáojiě)了住户与(yǔ)楼下租客之间的纠纷，本以为事情已了，但潘老师说要多为当事人(dāngshìrén)着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东(fángdōng)做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘”交流。通讯员(tōngxùnyuán)供图 “我亲眼见到潘老师这么(zhème)大年纪(niánjì)还搭个梯子爬上去看房间顶部的漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等(děng)特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘(xiǎopān)”钱晓波说。 老潘注重做好传帮带，在东柳(dōngliǔ)街道建立了11家“老潘”加盟店(jiāméngdiàn)，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训(lúnxùn)及跟班学习等方式，手把手带出108名“小潘(xiǎopān)”调解员，传授他们(tāmen)调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。 从个(gè)体经验到社会治理，《老潘三十六计》《小潘25解》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击(pángqiāocèjī)”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市1.4万名人民调解员(tiáojiěyuán)“工具书”，在全省乃至全国推广(tuīguǎng)。 2023年底，一部讲述新时代社区警察故事的(de)电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于(shànyú)调解(tiáojiě)矛盾，其原型人物(rénwù)之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音纠纷案”“云海大厦居民(jūmín)与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧呼应(hūyìng)的现实是，因为“小潘”助力(zhùlì)，当年度宁波市公安局年报数据显示，民警工作量下降20%。 “定分止争”，以情化人(rén)暖人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话写在“老潘警调中心”的墙上，当事人一进大门就能看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上(shēnshàng)得以体现，这也是(shì)老潘最欣慰(xīnwèi)的时刻。 这8个(gè)字，前4个字是(shì)案件的结果，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到人间(rénjiān)的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人了解情况。通讯员(tōngxùnyuán)供图 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到(zāodào)抛弃的年轻女子，那姑娘(gūniáng)说：“如果连您也管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘理解(lǐjiě)姑娘的伤心和绝望。 当他成功调解了(le)这起情感纠纷后(hòu)，姑娘也拿到相应的赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情到此可以结束，但老潘(lǎopān)让(pānràng)妻子陪护在姑娘身边，照料她流产之后虚弱的(de)身体，给(gěi)她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾调解一对打成一团的(de)姑媳矛盾，通过从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让弟(dì)媳妇感受到姐姐(jiějiě)长期以(yǐ)来的关心是多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义，也(yě)不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老(dānglǎo)潘获评全国道德模范的消息传回宁波，那些被他温暖过的人纷纷发来(fālái)祝贺信息，3000多个调解故事在城市的各个角落继续书写(shūxiě)着温暖的后续。 在这座城市的(de)街巷里弄，108名“小潘”正将老(lǎo)潘的“调解薪火”接力传递(chuándì)。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻的治理(zhìlǐ)智慧：真正的调解艺术(yìshù)，不仅是化解矛盾的终点，更是重建信任的起点；不仅是定(shìdìng)分止争的技术，更是温暖人心的艺术。